Responsabilité de notre support technique
Votre abonnement à nos logiciels vous donne droit à un support technique illimité sur nos heures d’ouverture. Cependant, certaines conditions s’appliquent.
Un problème technique n’étant pas directement lié à votre logiciel AB Magique ne peut être solutionné par nos services et ce peu importe la complexité de celui-ci.
Par exemple, un problème d’impression dans notre logiciel, si votre imprimante ne fonctionne pas elle-même dans votre ordinateur, n’est nullement de la responsabilité de notre support technique et il est possible que nous ne puissions vous aider dans de tels circonstances.
Dans un même ordre d’idée, l’indisponibilité du logiciel à la suite d’un bris d’ordinateur, d’un problème de réseau ou autre ne peut être solutionné par notre support technique et nous ne pouvons tenir aucune responsabilité quant à ce genre d’événement.
En conséquent, voici une liste non exhaustive de ce qui est couvert ou non par notre support technique.
Ce qui est couvert par notre support technique |
| L’installation et/ou la réinstallation du logiciel AB Magique sur vos postes informatiques |
| Répondre à toute question relative aux fonctionnalités du logiciel |
| Dépanner ou solutionner les erreurs associées directement au logiciel AB Magique (Doublons, erreurs de configuration de votre courriel, problèmes d’impressions causés par une erreur du logiciel, etc.) |
| Aide à la configuration des paramètres de votre logiciel AB Magique (Boîte courriel, configuration initiale de vos imprimantes dans les différents modules du logiciels, configuration de vos usagers et mots de passes pour les intégrations fournisseurs, etc.) |
| Dépanner ou solutionner des erreurs relatives à la comptabilité (Débalancement à la suite d’une erreur du logiciel, erreur de balances de soldes de comptes payables ou recevables, etc.) |
Ce qui n’est pas couvert par notre support technique |
| L’installation, configuration et dépannage de vos postes informatiques |
| L’installation, configuration et dépannage de votre réseau local, ainsi que de votre internet |
| L’installation, configuration et dépannage de vos imprimantes |
| La prise en charge de votre comptabilité (Faire les conciliations, écritures de régulations et d’ajustements, remises de taxes, etc.) |
| Les sauvegardes des données de votre logiciel |
| Toute modification / suppression pouvant compromettre l’intégrité de votre logiciel ou qui pourrait être considéré comme une tentative de fraude (Supprimer une facture dans vos bases de données, modifier la date de facturation, modifier le kilométrage d’un véhicule sur une facture, etc.) |
| Tout type de formation technique sur la gestion d’entreprise et la profitabilité |
